Chương trình bắt đầu từ ngày 1/12/2017 và kéo dài trong 3 tháng. 1.000 khách hàng đầu tiên mỗi tháng đóng góp ý kiến sẽ được nhận quà

Bên cạnh những nỗ lực liên tục trong đầu tư hạ tầng mạng lưới, tung ra các gói cước tích hợp giá rẻ, từ ngày 1/12/2017, VNPT sẽ triển khai một chương trình mới để tăng cường hơn nữa chất lượng phục vụ, dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN.

Tên chương trình: Phản ánh Cáp quang - Ngàn quà trao tặng

Thời gian áp dụng:

- Đợt 1: từ 01/12/2017 đén hết 31/12/2017

- Đợt 2: từ 01/01/2018 đén hết 31/01/2018

- Đợt 3: từ 01/02/2018 đén hết 28/02/2018 

Nội dung:

- Khách hàng phản ảnh chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ FiberVNN, chọn một trong những nội dung sau:

+ Sửa chữa không dứt điểm (>=2 lần).

+ Không đúng hẹn khi lắp đặt hoặc sửa chữa.

+ Chất lượng truy cập không ổn định.

+ Vùng phủ sóng wifi của thiết bị đầu cuối kém.

+ Thái độ phục vụ của nhân viên lắp đặt chưa tốt.

+ Thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng, CSKH, điện thoại viên chưa tốt.

- Hình thức phản ảnh:

+ Website nhận thông tin phản ánh: http://fiber.vnpt.vn/phananh

+ Thông tin phản ánh gồm 2 phần: 

* Thông tin cá nhân của khách hàng: Tên, địa chỉ, Tỉnh/TP, điện thoại liên hệ, mã đường truyền đang sử dụng (hoặc account).

* Nội dung phản ánh về chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ: chọn một trong những nội dung trên.

- Quy định trao thưởng:

+ Thể lệ chương trình: 1.000 khách hàng đầu tiên/ đợt (thõa mãn điều kiện nhận thưởng) tham gia chương trình nhận được quà tặng.

+ Giải thưởng: Mỗi tháng có tối đa 1.000 giải thưởng trị giá 50.000đ/giải (Nếu cước thuê bao/ tháng của thuê bao < 50.000đ giá trị giải thưởng = cước thuê bao/ tháng)

+ Hình thức trao thưởng:  Giảm trừ vào cước thuê bao tháng của khách hàng

+ Thời gian trả thưởng: Tháng n+2, trong đó n là tháng khách hàng tham gia chương trình.

+ Điều kiện nhận thưởng:

* Khách hàng phải đang sử dụng dịch vụ FiberVNN của VNPT

* Khách hàng có báo hỏng ít nhất 1 lần trong thời gian tham gia chương trình.

Quý khách có thể tham khảo bảng giá dịch vụ FiberVNN tại đây